ABLAUF SPEDITIONSVERSAND

Für größere oder sperrige Bestellungen arbeiten wir mit unseren zuverlässigen Partnern Koch International und DSV zusammen. Der Ablauf für Speditionslieferungen gestaltet sich wie folgt:

1. VERSANDVORBEREITUNG

Deine Bestellung wird direkt am nächsten Werktag versendet. Sobald die Ware auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch die Sendungsnummer enthält. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen.

2. TERMINVEREINBARUNG

Koch International oder DSV informiert dich per E-Mail oder Telefon über den geplanten Liefertermin. So stellst du sicher, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung vor Ort bist und die Lieferung problemlos entgegennehmen kannst.

Bitte beachte, dass die Speditionen nicht immer minutengenau liefern können. Je nach Verkehrslage oder Tourenplanung kann es zu zeitlichen Abweichungen kommen – die Fahrer geben jedoch ihr Bestes, das avisierte Zeitfenster einzuhalten.

3. LIEFERUNG

Am vereinbarten Termin erfolgt die Zustellung deiner Bestellung bis zur Bordsteinkante. Bitte stelle sicher, dass du oder eine bevollmächtigte Person vor Ort ist, um die Lieferung entgegenzunehmen.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Du kannst den Status deiner Lieferung jederzeit über die Sendungsverfolgung von Koch International oder DSV überprüfen. Verwende dazu die Sendungsnummer, die du in der Versandbestätigung erhalten hast, und klicke auf den jeweiligen Versandpartner.

RETOUREN

Falls du eine Retoure veranlassen möchtest, übernimmt Koch International oder DSV den Abholservice für dich.

Bitte folge diesen Schritten, um den Rücksendeprozess zu starten:

1. Verpacke die Ware bitte wieder sorgfältig und transportsicher. Bei Unsicherheiten stehen wir dir gerne zur Seite.

2. Sende uns deine Rücksendeanfrage per E-Mail an kontakt@hecht-garten.de oder nutze unser Kontaktformular.

3. Gib in der Nachricht deine Rechnungsnummer sowie den Retourengrund an – so können wir deine Anfrage schnell zuordnen.

4. Wir beauftragen die Abholung für dich. Anschließend wird sich Koch International oder DSV per E-Mail oder Telefon bei dir melden, um die Abholung zu avisieren – in der Regel bereits 1 bis 2 Tage nach deiner Anfrage.

5. Die Spedition holt die Retoure direkt bei dir ab und bringt sie sicher zurück zu uns.

6. Nach Wareneingang erstatten wir dir den Betrag umgehend zurück – und zwar über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.