FAQ: HÄUFIGSTE KUNDENFRAGEN ZUM VERSAND
Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Versand, Lieferung und Abwicklung. Solltest du keine passende Antwort finden, kontaktiere uns gerne über Kontakt oder nutze unser Kontaktformular.
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreich werden in der Regel direkt am nächsten Werktag nach Zahlungseingang von unserem Lager in Greven aus versendet.
Ab diesem Zeitpunkt beträgt die übliche Lieferzeit 1–3 Werktage. Für Lieferungen nach Österreich solltest du mit einer Laufzeit von 5–7 Werktagen rechnen.
Bei Speditionslieferungen liegt die übliche Lieferzeit bei etwa 2–5 Tagen. An Sonn- und Feiertagen findet keine Zustellung statt.
Sobald dein Paket an einen unserer Versandpartner übergeben wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Den aktuellen Stand kannst du jederzeit direkt über unseren Lieferstatus prüfen.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Über diese Nummer kannst du den aktuellen Lieferstatus ganz bequem online verfolgen. Je nach Versandart erfolgt die Sendungsverfolgung direkt beim jeweiligen Paketdienst oder bei der Spedition.
Eine zentrale Übersicht und weiterführende Infos zur Statusabfrage findest du jederzeit unter Lieferstatus. Dort erfährst du auch, wie die Sendungsverfolgung bei Speditionsware funktioniert und was du tun kannst, falls sich eine Zustellung verzögert.
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für dich immer kostenlos – unabhängig von Bestellwert, Größe oder Gewicht deiner Bestellung. Das gilt sowohl für kleinere Paketartikel als auch für sperrige Produkte, die per Spedition geliefert werden.
Alle Details dazu findest du auch im Bereich Zahlung & Versand, wo wir die Versandkonditionen für Deutschland und Österreich übersichtlich aufbereitet haben.
Für Lieferungen nach Österreich fallen produktabhängige Versandkosten an. Die genauen Kosten werden dir im Bestellprozess direkt am Produkt angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. So hast du jederzeit volle Transparenz, welche Versandkosten für deine konkrete Bestellung anfallen.
Die jeweils geltenden Regelungen sind im Bereich Zahlung & Versand zusammengefasst – dort findest du alle Informationen zu Liefergebieten, Versandarten und Lieferzeiten.
Je nach Größe, Gewicht und Art deiner Bestellung arbeiten wir mit verschiedenen Logistikpartnern zusammen, um deine Ware sicher und zügig zu dir zu bringen.
Im Paketversand nutzen wir etablierte Dienstleister wie DPD, UPS, DHL und GLS, sodass Standardware schnell und zuverlässig zugestellt wird.
Bei besonders großen oder schweren Artikeln setzen wir auf den Speditionsversand und arbeiten hier unter anderem mit erfahrenen Partnern wie Koch International und DSV zusammen.
Eine aktuelle Übersicht und weitere Informationen findest du unter Versandpartner. Ausführliche Hinweise zum Ablauf bei Speditionsware erhältst du unter Ablauf Speditionsversand.
Je nach Größe, Gewicht und Art deiner Bestellung arbeiten wir mit verschiedenen Logistikpartnern zusammen, um deine Ware sicher und zügig zu dir zu bringen.
Im Paketversand nutzen wir etablierte Dienstleister wie DPD, UPS, DHL und GLS, sodass Standardware schnell und zuverlässig zugestellt wird.
Bei besonders großen oder schweren Artikeln setzen wir auf den Speditionsversand und arbeiten hier unter anderem mit erfahrenen Partnern wie Koch International und DSV zusammen.
Eine aktuelle Übersicht und weitere Informationen findest du unter Versandpartner. Ausführliche Hinweise zum Ablauf bei Speditionsware erhältst du unter Ablauf Speditionsversand.
Ja, du kannst deine Bestellung nach vorheriger Abstimmung selbst bei uns abholen.
Bereits beim Kauf hast du die Möglichkeit, im Checkout die Option „Abholung vor Ort“ auszuwählen. So können wir deine Bestellung direkt zur Abholung vorbereiten.
Unser Standort:
Sobald deine Bestellung bereitsteht, informieren wir dich per E-Mail über den genauen Abholtermin.
Abholung – wichtige Punkte im Überblick:
- Abholung möglich von Montag bis Freitag, 7:00 bis 15:30 Uhr
- Bequeme Zahlung vor Ort: Bar oder EC-Karte
- In Einzelfällen ist auch eine Abwicklung auf Rechnung möglich
- Weitere Details findest du unter Zahlung & Versand
Ob eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale möglich ist, hängt vom jeweils eingesetzten Versandpartner und der Paketgröße ab. Kleinere Sendungen können in vielen Fällen an eine Packstation oder Filiale geliefert werden, sehr große oder schwere Pakete sowie Speditionsware hingegen nicht.
Wichtig: Eine Packstation- oder Filialadresse muss direkt während der Bestellung korrekt eingegeben werden – inklusive Postnummer. Wird diese falsch oder unvollständig angegeben, kann dein Paket nicht zugestellt werden.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, siehst du in der Versandbestätigung, welcher Versandpartner dein Paket übernimmt. Bei einigen Dienstleistern kannst du dort zusätzlich prüfen, ob eine nachträgliche Umleitung möglich ist – allerdings nur, wenn diese Option vom jeweiligen Versandpartner angeboten wird.
Wenn du bei der ersten Zustellung nicht anzutreffen bist, hängt das weitere Vorgehen vom jeweiligen Versandpartner ab. In vielen Fällen wird entweder ein zweiter Zustellversuch unternommen oder das Paket in einem Paketshop, einer Filiale oder beim Nachbarn abgegeben. Eine entsprechende Benachrichtigung (Zettel im Briefkasten oder E-Mail) informiert dich über den nächsten Schritt.
Viele Versanddienstleister bieten außerdem die Möglichkeit, bereits über die Sendungsnummer einen bevorzugten Ablageort oder einen Wunsch-Nachbarn zu hinterlegen. Diese Einstellung kannst du meist direkt in der Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters vornehmen – sofern dieser Service verfügbar ist.
Über die Lieferstatus-Abfrage kannst du jederzeit prüfen, wo sich deine Sendung befindet und welche Zustelloptionen der Versandpartner anbietet. Bei Speditionslieferungen (z. B. Koch International oder DSV) wird vorab ein Liefertermin avisiert, sodass du die Anlieferung einplanen kannst.
Wenn du bei der ersten Zustellung nicht anzutreffen bist, hängt das weitere Vorgehen vom jeweiligen Versandpartner ab. In vielen Fällen wird entweder ein zweiter Zustellversuch unternommen oder das Paket in einem Paketshop, einer Filiale oder beim Nachbarn abgegeben. Eine entsprechende Benachrichtigung (Zettel im Briefkasten oder E-Mail) informiert dich über den nächsten Schritt.
Viele Versanddienstleister bieten außerdem die Möglichkeit, bereits über die Sendungsnummer einen bevorzugten Ablageort oder einen Wunsch-Nachbarn zu hinterlegen. Diese Einstellung kannst du meist direkt in der Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters vornehmen – sofern dieser Service verfügbar ist.
Über die Lieferstatus-Abfrage kannst du jederzeit prüfen, wo sich deine Sendung befindet und welche Zustelloptionen der Versandpartner anbietet. Bei Speditionslieferungen (z. B. Koch International oder DSV) wird vorab ein Liefertermin avisiert, sodass du die Anlieferung einplanen kannst.
Ja, grundsätzlich liefern wir sowohl an Privatadressen als auch an Firmenadressen und – bei geeigneter Zufahrt – auch an Baustellen. Bitte achte bei der Bestellung darauf, die Lieferadresse möglichst genau anzugeben (Firmenname, Ansprechpartner, Etage, Gebäudeteil, ggf. Hinweise für den Fahrer).
Bei Speditionsware (z. B. große Gartengeräte, Rasentraktoren oder Pools) erfolgt die Lieferung in der Regel bis zur Bordsteinkante. Den genauen Ablauf findest du im Bereich Ablauf Speditionsversand. Wenn die Anlieferung an eine schwer zugängliche Baustelle erfolgen soll, empfehlen wir dir, uns vorab über Kontakt kurz zu informieren.
Aktuell können wir leider nicht auf deutsche oder ausländische Inseln liefern. Unser Versand erfolgt ausschließlich auf das deutsche Festland sowie nach Österreich.
Die genauen Liefergebiete und Bedingungen sind im Bereich Zahlung & Versand aufgeführt. Solltest du eine Lieferung in ein spezielles Gebiet planen, kannst du uns bei Unsicherheiten gerne über Kontakt ansprechen.
Grundsätzlich versuchen wir, deine Bestellung so gebündelt wie möglich zu versenden. Das bedeutet: Wenn du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir sie in der Regel gemeinsam.
Einige Artikel bestehen aus mehreren Einzelpaketen (z. B. Produkte mit großem Volumen oder umfangreichem Zubehör). Diese Pakete werden zwar gleichzeitig verschickt, können aber beim Versanddienstleister getrennt verarbeitet werden. Dadurch ist es möglich, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen.
In Einzelfällen kann es aus logistischen Gründen sinnvoll oder notwendig sein, Teillieferungen durchzuführen (z. B. wenn Artikel von verschiedenen Lagerorten verschickt werden oder stark unterschiedliche Größen aufweisen). Die jeweiligen Sendungsnummern und Versandinformationen findest du dann in deiner Versandbestätigung und im Bereich Lieferstatus.
Bei normalen Paketlieferungen ist ein exakter Wunschtermin in der Regel nicht möglich, da die Zustellung vom Tourenplan des jeweiligen Paketdienstes abhängt. Über die Sendungsverfolgung kannst du jedoch meist ein voraussichtliches Zustellfenster einsehen und bei einigen Dienstleistern zusätzliche Optionen nutzen (z. B. Ablageort, Paketshop).
Bei Speditionslieferungen sieht es anders aus: Hier erfolgt vorab eine Terminvereinbarung über unseren Partner (z. B. Koch International oder DSV). Die Spedition meldet sich per E-Mail oder Telefon, um einen passenden Liefertermin mit dir abzustimmen. Den grundsätzlichen Ablauf findest du unter Ablauf Speditionsversand.
Wenn du einen größeren oder sperrigen Artikel zurücksenden möchtest, läuft die Rücksendung in der Regel über eine Speditionsabholung. Nachdem du deine Retoure bei uns angemeldet hast, beauftragen wir eine Spedition (z. B. Koch International oder DSV) mit der Abholung direkt bei dir vor Ort.
Die Spedition meldet sich anschließend per E-Mail oder Telefon, um einen Abholtermin mit dir zu vereinbaren. Bitte verpacke die Ware möglichst transportsicher, damit der Rücktransport ohne Schäden erfolgen kann. Alle Details zum Ablauf einer Retoure – inklusive Speditionsabholung – findest du im Bereich Retoure.
Aktuell bieten wir den Versand ausschließlich nach Deutschland und Österreich an. Ein Versand in weitere europäische oder außereuropäische Länder ist derzeit nicht vorgesehen.
Die Übersicht zu Lieferländern, Versandarten und Konditionen findest du im Bereich Zahlung & Versand. Solltest du eine besondere Anfrage zu einem anderen Land haben, kannst du uns gerne über Kontakt schreiben – wir prüfen dann individuell, ob und wie eine Lösung möglich ist.
Wenn deine Sendung laut Versandbestätigung bereits unterwegs ist, aber nach einigen Tagen noch nicht angekommen ist, kann das verschiedene Ursachen haben – z. B. eine hohe Auslastung beim Versandpartner, Wetterbedingungen, Feiertage oder eine unvollständige Adresse.
Zuerst lohnt sich ein Blick in die Sendungsverfolgung im Bereich Lieferstatus. Dort siehst du den aktuellen Stand und eventuelle Hinweise des Versandpartners. Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder dir etwas unklar ist, melde dich bitte über Kontakt, damit wir eine Nachforschung beim Versandpartner anstoßen können.
Auch wenn wir alle Artikel sorgfältig verpacken, kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Bitte prüfe deine Lieferung direkt nach dem Auspacken auf äußerliche Beschädigungen oder fehlende Teile.
Falls ein Defekt vorliegt, melde dich bitte schnellstmöglich über unseren Kontakt oder direkt im Bereich Reparaturservice.
Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung sind:
- deine Bestell- oder Rechnungsnummer
- Fotos des Schadens (Produkt + Verpackung)
- eine kurze Beschreibung des Problems
Wir kümmern uns dann um die schnellstmögliche Lösung – z. B. Austausch, Reparatur, Gutschrift oder eine passende Alternative.
Wenn deine Sendung bereits seit mehreren Tagen den Status „in Zustellung“ anzeigt, handelt es sich meist um ein technisches Problem in der Sendungsverfolgung oder um eine Verzögerung beim Versandpartner. Das bedeutet nicht automatisch, dass dein Paket verloren ist.
Bitte prüfe zuerst deinen Lieferstatus noch einmal. Wenn sich der Status länger als 48–72 Stunden nicht verändert hat, kontaktiere uns über Kontakt.
Wir können dann eine Nachforschung beim Versandpartner einleiten und klären, ob die Sendung verzögert, falsch sortiert oder auf dem Weg nachgeliefert wird.
Wenn deine Sendung in der Sendungsverfolgung länger am selben Zustellzentrum oder Paketzentrum angezeigt wird, liegt meist eine Sortierverzögerung, eine Überlastung (z. B. zur Saison) oder ein technisches Problem beim Dienstleister vor.
Diesen Status kannst du jederzeit über den Lieferstatus einsehen. Falls sich der Status über mehrere Tage nicht bewegt, melde dich bitte direkt bei uns über Kontakt.
Wir kümmern uns darum, eine Sendungsverfolgung bzw. Nachforschung beim Versandpartner zu starten, damit dein Paket schnellstmöglich weitertransportiert wird.